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Top FAQ

  • Wifi: ¿Qué es la encriptación Wifi? ¿Por qué debo encriptar ó proteger mi Wifi?
    Tener encriptada su red WiFi significa tenerla protegida a través de una clave que solo usted conozca. Puede consultar la sección de Ayuda y Soporte en el apartado de Equipos encontrará toda la información para poder proteger su red de manera muy sencilla. Hágalo YA, evite que nadie más consuma de su servicio y que de esta manera toda la velocidad que le ofrecemos sea para usted (no la comparta con nadie con quien no desea). Además consulte en esta misma sección la aplicación Configura tu Wifi y la disponiblidad para su router, se trata de una aplicación que ONO ha desarrollado para configurar de mánera automática la conexión de su Wifi.
  • Conexión: No puedo navegar con mi conexión Wifi
    Asegúrese que la antena WIFI está correctamente enroscada en el router.

    Repare la conexión, para ello solo tiene que acceder a: >Panel de Control>Conexiones de Red. Si su sistema operativo es Windows Vista acceder a Centro de red y recursos compartidos>Haga clic con el botón derecho del ratón sobre Conexión de red inalámbrica y seleccione Reparar.

    2 Desactive el Antivirus y Firewall (también el de Windows) y programas P2P (emule, BiTorrent, Aries, etc.) si se restablece la conexión deberá configurar adecuadamente su software para evitar dicho conflicto.

    3. Verifique que la señal de su conexión es fuerte o aceptable, si no es así, sitúe su PC o portátil junto al equipo WIFI. Si al acercar el PC se restablece la conexión significa que la señal Wifi no le llega correctamente, posiblemente por muros o distancias. Puede dirigirse a su establecimiento de informática mas cercano y adquirir una antena Wifi más potente(asegúrese que es compatible con su equipo).
  • Conexión: No puedo entrar en la página de configuración WEB de mi Router ó CableMódem
    Acceda a la configuración de su wifi a traves del navegador. Para ello, siga estos sencillos pasos:

    1>Haga clic en el menú Inicio del escritorio de su ordenador y seleccione la opción Ejecutar.

    2>En Abrir, escriba cmd y haga clic en Aceptar.

    3>En la pantalla que le aparecerá, en la posición donde se encuentre el cursor solo tiene que escribir ipconfig y pulsar la tecla Enter de su teclado.

    4>A continuación, le aparecerán cuatro líneas con una dirección IP en cada una de ellas (las direcciones IP tienen el formato 255.255.255.0, números diferentes separados por puntos.).

    5>Usted deberá tomar exactamente la dirección que le aparece en el campo Puerta de Enlace Predeterminada. Ésta es la dirección de su Router y la que deberá escribir en el campo dirección del explorador cuando desee entrar en su Router para modificar la configuración, como por ejemplo, proteger su conexión Wifi.

    En el caso en el que  la Puerta de Enlace predeterminada no tenga ninguna dirección IP asociada, busque en esta página "el router no funciona"
  • Conexión: Mi conexión va lenta
    Para velocidades superiores a los 3Mb, es importante el modo en el que usted se conecta a su Router ó CableMódem para que la velocidad que le llegue sea la máxima contratada.

    ONO le recomienda que se conecte a su equipo de Internet vía Cable Ethernet, de esta manera recibirá la máxima velocidad. Si usted ha preferido conectarse mediante USB, su interfaz deberá ser 2.0 para que no limite la velocidad.

    Si está conectado mediante Wifi, debe saber, que por la propia tecnología en sí, puede que la velocidad a la que navegue sea inferior a la contratada. El Wifi depende de la tipología de su domicilio, de la distancia que hay entre su Router y el PC, del número de personas conectadas por Wifi a su alrededor y de la configuración de su Router.

    Para poder recibir la máxima velocidad mediante Wifi, asegúrese que tiene su conexión protegida y que nadie más puede conectarse a su Red. Para realizar la protección de su Wifi, acceda al a la sección de Equipos a través de Ayuda y Soporte y seleccione el modelo exacto de su equipo. Aquí dispondrá de una guía rápida que en solo 3 pasos y de manera muy sencilla le indicará la manera de llevar a cabo dicha configuración.

    Además consulte en esta misma sección la aplicación Configura tu Wifi y la disponiblidad para su router, se trata de una aplicación que ONO ha desarrollado para configurar de mánera automática la conexión de su Wifi.
  • Wifi: ¿Qué tengo que hacer para proteger mi CableMódem Wifi?
    En el apartado Equipos de la sección de Ayuda y Soporte  encontrará toda la información que necesite para poder proteger su red de manera muy sencilla. Hágalo YA, evite que nadie más consuma de su servicio y que de esta manera toda la velocidad que le ofrecemos sea para usted (no la comparta con nadie con quien no desea).

    Además consulte en esta misma sección la aplicación Configura tu Wifi y la disponiblidad para su router, se trata de una aplicación que ONO ha desarrollado para configurar de mánera automática la conexión de su Wifi.
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